AWS Support Plans 重點整理

AWS Support Plans 是依照系統重要性，選擇不同等級的 AWS 技術支援方案。

一、什麼是 AWS Support Plans？

AWS Support Plans 是 AWS 提供的支援方案。 不同方案會提供不同層級的技術支援、回應時間、Trusted Advisor 檢查項目與專屬服務。

剛建立 AWS 帳號時，預設是 Basic Support，這是免費方案。 如果系統開始進入開發、正式上線或支援核心業務，就可以依需求升級支援方案。

簡單記法： 系統越重要，支援方案就要越高階。

二、AWS 專家口語化說明

如果只是學習或測試，用 Basic Support 就夠。

如果是開發階段，需要用 Email 問 AWS 問題，可以用 Developer Support。

如果是正式系統上線，建議至少使用 Business Support，因為它提供 24/7 電話、Email、Chat 支援， 也可以使用 Trusted Advisor 完整檢查。

如果是公司重要系統或核心業務系統，就要考慮 Enterprise On-Ramp 或 Enterprise Support。

三、AWS Support Plans 比較表

支援方案	用途	白話說明
Basic Support	免費基本支援	適合學習、測試、個人帳號使用。
Developer Support	開發階段支援	可以用 Email 開 Case 詢問 AWS 問題。
Business Support	正式系統支援	適合 Production 系統，有 24/7 電話、Email、Chat 支援。
Enterprise On-Ramp Support	重要業務系統支援	適合 Production 或 Business-Critical 工作負載。
Enterprise Support	關鍵任務系統支援	適合 Mission-Critical 系統，有指定 TAM 與最快回應。

四、重要功能比較

功能 / 服務	用途	適用方案
AWS Health Dashboard	查看個人化 AWS 服務健康狀態	Basic 以上
Trusted Advisor Core Checks	基本 AWS 帳號健檢	Basic 以上
Trusted Advisor Full Checks	完整 AWS 帳號健檢	Business 以上
AWS Support API	程式化存取 Trusted Advisor 與支援資料	Business 以上
Cloud Support Engineers	24/7 技術支援	Business 以上
Technical Account Manager	技術客戶經理	Enterprise On-Ramp / Enterprise
Concierge Support Team	帳務與帳號最佳實務支援	Enterprise On-Ramp / Enterprise
AWS Incident Detection and Response	重大事件偵測與回應	Enterprise 可額外付費使用

五、回應時間比較

情境	Developer	Business	Enterprise On-Ramp	Enterprise
一般指引	24 個營業小時內	24 小時內	24 小時內	24 小時內
系統受影響	12 個營業小時內	12 小時內	12 小時內	12 小時內
正式系統受影響	不適用	少於 4 小時	少於 4 小時	少於 4 小時
正式系統停擺	不適用	少於 1 小時	少於 1 小時	少於 1 小時
業務關鍵系統停擺	不適用	不適用	少於 30 分鐘	少於 15 分鐘

六、生活化比喻

可以把 AWS Support Plans 想成汽車道路救援方案。

• Basic像免費說明書與官方網站，適合自己查資料。
• Developer像營業時間 Email 問維修廠，適合開發階段。
• Business像 24 小時道路救援，適合正式系統。
• Enterprise On-Ramp像公司車隊支援，有一組技術顧問協助。
• Enterprise像總裁專車等級支援，有指定顧問與最快回應。

七、整體流程圖

AWS Support Plans │ ├─ Basic Support │ ├─ 免費 │ ├─ 文件 / 白皮書 / 論壇 │ ├─ AWS Health Dashboard │ └─ Trusted Advisor 7 個核心檢查 │ ├─ Developer Support │ ├─ 包含 Basic │ ├─ 營業時間 Email 支援 │ ├─ 可開 Support Case │ ├─ 一般指引：24 個營業小時內 │ └─ 系統受影響：12 個營業小時內 │ ├─ Business Support │ ├─ 包含 Developer │ ├─ Trusted Advisor 完整檢查 │ ├─ AWS Support API │ ├─ 24/7 Phone / Email / Chat │ ├─ 正式系統受影響：少於 4 小時 │ └─ 正式系統停擺：少於 1 小時 │ ├─ Enterprise On-Ramp Support │ ├─ 包含 Business │ ├─ TAM Pool │ ├─ Concierge Support Team │ ├─ Operations Review │ ├─ Well-Architected Review │ └─ 業務關鍵系統停擺：少於 30 分鐘 │ └─ Enterprise Support ├─ 包含 Enterprise On-Ramp ├─ 指定 TAM ├─ Concierge Support Team ├─ AWS Incident Detection and Response └─ 業務關鍵系統停擺：少於 15 分鐘

八、選擇建議

使用情境	建議方案	原因
學習、測試、個人帳號	Basic Support	免費，基本文件與健康狀態資訊已足夠。
開發階段需要問 AWS 問題	Developer Support	可透過 Email 開 Case 詢問技術問題。
正式 Production 系統	Business Support	有 24/7 支援、完整 Trusted Advisor 檢查與較快回應。
重要業務系統	Enterprise On-Ramp Support	有 TAM Pool、營運檢查與更快的關鍵系統支援。
核心任務系統，停機影響重大	Enterprise Support	有指定 TAM，業務關鍵系統停擺回應時間最短。

總結： Basic 適合學習，Developer 適合開發，Business 適合正式系統， Enterprise On-Ramp 適合重要業務系統，Enterprise 適合關鍵任務系統。